Fragen:

  1. Wie oft muss ich bezahlen?
  2. Wie kann ich kündigen?
  3. Was steht auf meinem Kontoauszug?
  4. Was passiert mit meinen Daten?
  5. Ich habe nach der Anmeldung keine Mail mit Zugangsdaten bekommen.
  6. Meine Zugangsdaten sind verloren gegangen.
  7. Beim Einloggen bekomme ich eine Fehlermeldung.
  8. Bei mir erscheint gar keine Passwortabfrage.
  9. Muss ich mir irgendwas runterladen um die Programme sehen zu können?
  10. Welches sind die technischen Voraussetzungen?
  11. Meine Frage wurde hier nicht beantwortet, wo erhalte ich weiterführende Hilfe?




Antworten:

  1. Momointim gibt es nur im Abonement als Monats-Abo mit einer jeweiligen Laufzeit von 30 Tagen. Ihre Mitgliedschaft verlängert sich also stets automatisch alle 30 Tage bis du kündigst. [ ^ ]

     

  2. Um Dein Abo (=automatische Verlängerung des Zugangs) zu kündigen, sende uns bitte eine eMail mit folgendem Inhalt an :
    • Benutzername (= Login-Name)
    • Name oder die URL des zu kündigenden Angebotes (momointim.ch)
    • Deinem Vor- und Nachnamen
    • Kündigungswunsch
    Die Kündigung muss spätestens 3 Tage vor Verlängerung des Abos bei uns eingegangen sein.

    Nach erfolgter Bearbeitung Deiner Kündigung erhältst Du eine Bestätigung per Mail. Erst nach Erhalt einer Bestätigung ist die Kündigung als durchgeführt anzusehen. Sollte eine solche Kündigungsbestätigung ausbleiben, setze dich bitte erneut mit uns in Verbindung. [ ^ ]

     

  3. Auf Deinem Kontoauszug bzw. Deiner Kreditkartenabrechnung steht ein neutraler Text: "www.payonline.ch - Onlinezahlung" bzw. "www.inet-cash.de/user".
    Dabei handelt es sich um das von uns zur Zahlungsabwicklung beauftragte Abrechnungsunternehmen, welches ebenso den Datenschutzbestimmungen unterliegt, wie wir auch.

    Bei Zahlungen über ClickandBuy erfolgt die Abbuchung über ClickandBuy mit entsprechendem Betreff. [ ^ ]

     

  4. Deine Kundendaten werden bei uns zu internen Zwecken gespeichert und lediglich an den von uns beauftragten Abrechnungsdienstleister weiter gegeben. Die Daten werden weder zu Werbezwecken noch aus anderen Gründen an andere Personen weiter gegeben und streng vertraulich behandelt. [ ^ ]

     

  5. Wenn Du keine Mail erhalten hast, gibt es dafür 2 Möglichkeiten.
    1. Du hast bei der Anmeldung eine falsche Emailadresse eingegeben und die Mail konnte Dir deshalb nicht zugestellt werden. Bitte setze dich in diesem Fall entweder mit unserem Livesupport in Verbindung oder schreibe uns eine eMail von dem Postfach aus, in das die Mail hätte gelangen sollen. Um Datenmissbrauch zu verhindern, bitten wir Dich, bei dieser Mail deinen Namen, Postleitzahl, Ort sowie Geburtsdatum anzugeben.
    2. Du hast einen sogenannten "Spamfilter" in deinem Mailprogramm eingeschaltet, der Mails von unbekannten Absendern in einen separaten Ordner verschiebt. Bitte schaue in diesem Verzeichnis nach einer Mail mit dem Absender service @ momo-net.ch. Sollte diese eMail nicht vorhanden sein, wende dich bitte, wie in Punkt a. angegeben per eMail an uns oder kontaktiere unsere Service-Mitarbeiter im Livesupport. [ ^ ]

       

  6. Für den Fall, dass Du deine Zugangsdaten einmal vergessen solltest, findest Du unterhalb des Mitgliedereingangs ein "Passwort-vergessen"-Formular. Bitte gib dort DIE EMAILADRESSE UNTER DER DU BEI UNS ANGEMELDET bist an und klicke auf Absenden. Die Zugangsdaten werden Dir dann von unserem System an diese Mailadresse gesendet, sofern dein Zugang noch freigeschaltet ist. [ ^ ]

     

  7. Bitte achte bei der Eingabe Deiner Zugangsdaten immer auf korrekte Schreibweise. Gross und Kleinschreibung sind hier ebenso zu beachten wie Sonderzeichen. Kopiere die Zugangsdaten am besten NICHT aus der Mail, da beim Kopiervorgang eventuell Leerzeichen mit kopiert werden, die zwar in der Eingabe nicht sichtbar sind, jedoch Fehlermeldungen hervorrufen. Sollte bei Dir der Fehler 401 angezeigt werden, so handelt es sich um Eingabe von nichtgültigen Zugangsdaten. Bitte überprüfe die Eingabe und ggf. Dein Abo auf Gültigkeit. Wenn Du eine Meldung von unserem Sicherheitssystem erhältst, dass Dein Account gesperrt wurde, dann hast Du entweder zu häufig falsche Zugangsdaten eingegeben oder es liegt ein Nutzungsmissbrauch Deiner Daten vor. Sollte der Login (nach dem Trennen der Internetverbindung und erneuter Einwahl) nach 15 Minuten immer noch nicht funktionieren, setze dich bitte per Email mit uns in Verbindung oder nimm Kontakt zu unseren Service-Mitarbeitern im Livesupport auf. [ ^ ]

     

  8. Sollte das Passwortabfragefenster gar nicht erscheinen, so benutzt Du entweder eine sogenannte Anonymisierungssoftware (hiervon raten wir DRINGEND AB) oder hast diese Abfrage unwissentlich in deinen Browseroptionen abgeschaltet. Bitte öffne zur Kontrolle im Internetexplorer EXTRAS - dann INTERNETOPTIONEN - geh dann auf den Reiter SICHERHEIT und klicken auf STUFE ANPASSEN. Scrolle bis zum Punkt BENUTZERAUTENTIFIZIERUNG/ANMELDEN. Aktiviere dort den Punkt AUTOMATISCHES ANMELDEN NUR IN DER INTRANETZONE. Klicke auf OK und bestätige die nachfolgende Sicherheitsabfrage ebenfalls mit OK. Danach sollte die Passwortabfrage funktionieren. [ ^ ]

     

  9. Unsere Programme sind auf den einfachsten und weitverbreitetsten Standards aufgebaut. Normalerweise verfügt jeder neuere und aktuell gehaltene Internetexplorer über die notwendigen Programme und Erweiterungen um unser Programm ohne Zusatzsoftware sehen zu können. Auch mit aktuellen Versionen des Firefox sollten keine Probleme auftreten. Sollten dennoch Probleme auftauchen, so helfen Dir unsere Service-Mitarbeiter im Livesupport gerne, diese zu lösen und ggf. notwendige Updates zu finden und zu installieren. [ ^ ]

     

  10. Wir haben eine Schar von Mitgliedern die mit nahezu allen bekannten Betriebssystemen und Browsern problemlos auf unseren Seiten surfen. Da wir selbst aber klarerweise nicht alle Möglichkeiten kennen können empfehlen wir: Windows: ab 98 SE, Millenium Edition, Win 2000 oder Windows XP. Browser: empfohlen ist der MSIE 6.x, MSIE 7.x oder mozillabasierende Browser wie zum Beispiel Firefox, Mozilla oder neuere Netscape. Zwingend notwendige Software ist: WindowsMediaplayer ab Version 9.x, JAVA sowie das aktuelle Macromedia Flash Plugin. [ ^ ]

     

  11. Wurde Deine Frage hier nicht beantwortet oder hast Du ein spezielles Anliegen, so wende dich bitte an unsere Service-Mitarbeiter im Livesupport oder schreibe uns eine Mail an support @ momointim.ch. Wir sind bemüht alle Anfragen schnellstmöglichst zu beantworten. [ ^ ]

     


 


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